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信访征文:浅谈新形势下基层信访工作人员的作用发挥

发布时间:2019-07-05 16:03:48 作者:谢燕飞 来源:管家婆正版四不像图 点击:

    新形势下,我国信访举报高位运行,但增长态势得到初步扭转。信访作为监督执纪的第一道程序、第一个关口,承担着发现和揭露违纪违法等各种利益问题的重任,信访举报工作是党风廉政建设和反腐败斗争的重要基础性工作,是纪检监察机关获得违反党纪政纪问题线索的主要来源。下面,我就新形势下基层信访工作人员的作用发挥谈几点自己的粗浅看法。

    首先,我认为信访工作是个讲理、讲情的工作。信访工作人员每天面对的都是不满意的群众,处理的都是不满意的事情,感受到的都是不满意的情绪,要通过自己耐心细致的接待、苦口婆心的解释、认真负责的处理,让种种不满意变为满意,这就要求信访工作人员素质要过硬。信访工作不是简单粗暴地给信访群众讲信访知识,讲国家政策,讲一些条条框框,而是要带着真情、真心对待信访人员,在讲法条、讲政策的基础上,更要讲理、讲情,让信访人员在上访过程中,处处感受到党和组织给予的关心和帮助,消除来访人员的不满情绪,让信访问题能够轻松解决。

    其次,信访工作是交朋友的工作。信访工作人员要抱着每接待一位职工群众,就像是多了一位亲人、交了一位朋友、多了一份责任,做了一份承诺的态度。面对职工群众来电来访时,首先是接受、疏导职工群众的情绪,再认真倾听职工群众诉求,最关键的是尽自己最大的努力帮助职工群众解决他们的合理诉求,把信访人员当成朋友,与他们谈真心、话家常,走进他们的心里,让他们感受到更多的关爱,不能简单粗暴的与信访人员起争执,努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在萌芽中。

    再次,信访工作是一部“交响乐”。信访工作人员每天都要面对弱势困难群体,吵、闹、哭、怨、愁、急、烦、缠,就像音乐音符里的do、re、mi、fa、so、la、xi各种声调交集在一起,形成了一部完整的交响乐,味味俱全。信访工作就是这部完整的交响曲,需要信访工作人员耐心、认真的演奏,方能把信访工作这部特殊的曲调唱好。

    最后,信访工作是一门“中医学”。众所周知,我国的中医在长期的医疗实践中,总结出了望、闻、问、切四种论断疾病的方法,通过对病人进行视觉观察、听觉辨别、询问病情和脉搏把脉来诊断疾病。而我们的信访工作也是一样,通过信访举报把“信访问题”这根脉搏把好,切实做好听民意,解难事,办实事,安民心。

    今年,习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述中,指出了信访工作是什么、信访形势怎么看、信访工作怎么干等重大理论和实践问题,将信访工作定位为“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作”“千方百计为群众排忧解难”,以职工群众为中心,用我们的辛苦指数提升群众职工的幸福指数。

    新形势下,我们不能再单纯的认为信访工作是“应付门面的”、“打杂的”,我们更应该清楚地认识到做好基层信访工作的重要性和必要性,将信访工作作为凝聚人心的重要工作来抓。信访工作人员在接待来电、来访人员时,切忌态度生硬、情绪急躁、敷衍了事,要做好职工群众的“贴身卫士”,切实解决信访问题,让矛盾不积压,不增加。

    新时代,惟改革者进,惟创新者强,惟改革创新者胜。新形势下,信访工作人员应积极践行习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想,增强服务意识,树立大局观念,尽自己的绵薄之力保一方平安!(责任编辑:杜娟)

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