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信访征文:让企业信访工作正常化的一点思考

发布时间:2019-07-09 11:01:25 作者:陈 瑜 来源:管家婆正版四不像图 点击:

    信访,始于“诽谤之木”“敢谏之鼓”的尧舜时期,泱泱五千华夏,其制度一直是中国社会治理体系的重要组成部分。新中国成立后,信访工作成为预防和化解社会矛盾的主要渠道,是最具中国特色的制度安排之一。

    习总书记在关于信访工作系列重要指示批示中指出,信访是了解民意、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作,当前群众通过信访渠道反映出来的信访突出问题,既有新动向,也有老难题。

    延伸到企业,信访是企业联系员工的柔性桥梁,是劳动关系、劳务用工、员工福利、薪酬分配、医疗报销等潜在问题的有效解决途径,信访工作好坏或直接关系到企业外在形象以及职工切身利益诉求。那么如何抓好企业信访正常化,保持良好健康信访体系,是企业发展道路上实现长治久安的一门老、新课题。

    聚焦动态,减少信访事件不失为上策

    信访工作本身很复杂,减少信访事件可在一定程度上避免负面舆情。“能攻心则反侧自消,自古知兵非好战”,将重心从员企矛盾化解转向员企矛盾减生是企业管理升华应该努力的方向。具体来说需要企业不断优化管理理念、模式,完成“三个转变”。

    职工信访到领导下访的转变。心系职工,当好公仆不是一句空话,企业领导在实际操作中应俯下身子,伸出脖子,倾听底层声音,要把深入一线作为管理的重要手段,密切联系群众;要在情感上贴近职工,眼光上关注职工,工作中依靠职工,牢牢把控管理工作主动权;在处理问题时,要养成与职工换位思考的工作习惯,积极下访取证,变守株来信到主动问信,定时整理,针对处理,让职工有话有处说,有事有处找,有难有人帮,减少矛盾积聚。

    部门管理到全员参与的转变。按照“依靠”方针,提高职工在企业管理中的参与性和影响力,发挥其主体作用。通过职代会、民管会两项会议的召开以及合理化建议征集等一系列措施深化民主管理体制,充分保障职工在企业管理中的知情权、表达权和监督权。对职工关心的干部选拔任用、评先评优、内部退养、劳动合同及五险一金的缴纳等热点问题,做到政策公开、操作流程公开、结果公开;对基层、班组的工资奖金分配张榜公示,让职工干明白活,拿明白钱,消除职工猜疑,融洽干群关系、员企关系。

    上级信访到基层把关的转变。要加强风险预判、源头治理,努力将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽,避免小问题拖成大问题,避免一般性问题演变成信访突出问题。这就要求基层工会要将职工思想工作纳入重点,时刻关注思想动态,发现异常苗头要认真看待、冷静对待,通过开展“一堂课”、形势教育、政策答疑等工作,打消职工疑虑,扼杀、制止不良势头,从而解决消化潜在信访因素,遏制新的信访倾向,通过开展交流摸底、谈心说话工作,保持职工思想健康,情绪正常,将信访苗头消除在内部,息诉息访。

    谋篇布局,升华信访服务质量确是良方

    信访工作的核心是服务,对象则是我们的同事、企业的职工。对待信访人员要注入感情,以诚相迎,以礼相待,让他们感受到企业的关爱,增强信任感,在实际工作中依法、依律有序地开展信访工作,保证服务质量。

    一是工作人员自身要加强学习,提高修养,在错综复杂的矛盾前,要有认识问题、研究问题、解决问题的能力,吃透老规定、新政策,融会贯通。要有协调共商的胸襟、姿态,多从情感上下功夫,对待信访事件要有热度、有浓度,耐心倾听诉求,将信访问题当成自己的事,设身处地积极寻求解决办法并耐心做好解释工作,过程中做到四个“认真”,即接待认真,受理认真,答复认真,回访认真,将信访工作柔情化,避免不良信访心态滋生。

    二是针对信访本身,反映的问题普遍时间跨度大,多是过去遗留问题、敏感问题,历史资料健全与否直接决定解决问题的难易程度,因此,在信访工作中要狠抓基础管理,做到台账完备,数据准确,流程清晰,操作规范;要始终注重证据文化建设,过程资料收集整理,把管理工作做细,为职工负责,为后来者负责,把政策、方案交代得清清楚楚,明明白白。

    三是信访部门要加强与业务主管部门的联系沟通,在处理问题上要达成共识,严格按照制度、规定开展工作,要坚持原则,对于个别闹访、缠访人员不能因为一件事、一个人、一点情而开口子,要采用引导、教育、以理说服的方式把政策讲清,把道理说透。对于信访不信法,信上不信下,信闹不信理等不良风气积极引导,同时约束信访者依法上访。

    四是坚持多策并举,综合施治,建立信访责任追究制,在企业上下形成合力,依情、依据、依理共同处理,分层解决。接待信访人员要热情,要拟清信访诉求,认真做好说服安抚工作,不推诿、不打压,把问题化解在源头,化解在当下。总体来说,在工作中要做到“四个到位”,即问题纠错到位,诉求合理的解决到位,诉求无理的思想教育到位,生活困难帮扶到位。

    “十个深刻指出”系统地阐述了信访工作在党和国家工作大局中的重要地位和作用。作为企业,理应更加关注、更加投入、更加倾力而为,要抓好信访,紧扣信访,用好信访,促使信访工作在正常化的轨道上为社会稳定、员工幸福保驾护航!
       (责任编辑:姚陟雄)

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