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信访征文:做企业新时代的信访工作者

发布时间:2019-07-22 15:34:48 作者:章 涛 来源:管家婆正版四不像图 点击:

    企业信访工作,一头是党、企业的重托,一头是职工们的期盼,是“稳压器”,是工作的“晴雨表”,是架起企业、民心的“联心桥”。

    习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想博大精深,涵盖了信访工作的方方面面,用“十个深刻指出”系统地阐述了信访工作在党和国家工作大局中的重要地位和作用,科学揭示了新形势下信访工作的规律特点,为新时代信访工作开辟了更高的思想境界,指明了正确的前进方向,提供了科学的行动指南,作出了精准的改革设计,注入了强大的精神动力。

    那么,作为企业新时代的信访工作者,该如何着手当下工作,做好职工朋友们的公仆,构建企业和谐发展大环境呢?

    吾辈更应惜秒阴

    作为新时代信访工作者,要铸就过硬政治思想素质,不断培养“堂堂正正为人、干干净净做事”,“淡泊名利、无私奉献”的精神觉悟。从习总书记加强和改进人民信访工作重要思想出发,将信访工作与改革、发展、稳定三者紧密联系,本着为企业分忧,为职工解难的初心,要把来信来访作为了解职工期盼、总结管理得失的一面“镜子”,加强协调,以心换心,以情换情,以理服人,妥善解决各类矛盾,把问题解决在基层,化解在萌芽状态。

    作为新时代信访工作者,要认真学习相关政策法规,不断拓展信访工作所需的知识面。从信访工作时常涉及的诸多问题入手,广泛涉猎相关法律法规、文件规定等,吃透、厘清条款,不断纵向提升自身的知识水平和政策素养。在具体工作中遇到不符合政策、法律规定的过高要求时,工作人员要认真做好教育、解释、疏导工作,同时尽量予以关照,取得职工的理解和支持。

    作为新时代信访工作者,要认真学习信访业务的相关知识,不断提高专业水平。对于涉及到的业务信息、业务流程力求做到精益求精,要从信访事项的受理、办理、程序、时限以及信访案件的登记、请示、督办、回复、归档、统计制度和来访人员的接待、记录、督办、答复等制度着手,一一摸清细则导向,做到烂熟于心,铭记于脑。同时,要得以致用,从信访工作的规范程序和规范管理出发,做信访工作的熟练工,不断提升办事效率、质量,确保信访案件“件件有着落,事事有结果”。

    梅花香自苦寒来

    有人说,信访工作是“天下第一难事”,做第一难事就必须比常人付出更加多的艰辛和汗水。习近平总书记在领导人民信访工作的实践中,不仅为信访工作指方向、明方法,而且亲力亲为做信访工作,直接阅批、回复群众来信。总书记尚且如此,作为信访工作者来说更应义不容辞,更应时刻怀揣“公仆情怀”,奋力拼搏,苦干实干,将信访工作干实,将信访事件落实,处理好问题,服务好每一位信访者,将“为其解难”“为企分忧”作为自己的人生理想和追求。

    收集信息,做企业发展的得力助手。信访人员要经常性地对焦要点问题、实时动态,深入基层一线,带着问题和理解去了解情况,收集员工反馈的第一手资料,认真整理、罗列、分析,做到信访潜在问题的“知根知底”。

    积极协调,做内外联系的联络员。对于职工关心的诸如社保、医保等各类社会问题,要广泛联系外单位、政府部门,积极搭建平台,要给予职工最优质的服务,提供最便捷的渠道,促使职工的切身利益问题能及时、高效解决。

    疏通渠道,做维系员企关系的纽带。要紧紧围绕已建立的各种信访途径开展工作,及时、准确了解职工诉求,通过摸底排查、时刻观察、定期监察强化信访渠道的畅通无阻,对于职工的信访要果断立案处理,做到“下传上达”不延

    破解难题,作为民服务的好公仆。信访工作人员在解决具体问题时要亲力亲为,本人要直接过问、安排、处理,要多想办法,多找症结,多出主意,要不厌其烦,不推不怨,服务到位。

    领异标新二月花

    新时代,要有新的面貌。信访工作同样需要每一位信访工作者立足岗位,昂首挺胸,阔步向前,同样需要开拓创新,积极探索,以此来推动信访工作上台阶,推动企业更好地高质量发展。

    要有提高。针对职工的法律意识和综合素养上的不足,要从加强培训工作上想办法,要多做工作,多提思路,要想方设法将企业的培训工作与《信访条例》等法律、法规紧密结合起来,引导信访职工依法信访,依法维护自身利益。对于初信初访工作,要认真对待,加倍关注,制定切实可行的信访首办方案,提高一次性办结率,将信访事件消灭在源头。

    要有完善。信访工作人员要审时度势,合理部署规划,要积极开动思路,广泛求证,可适时引入信访听证、便民“大风车”、信访“特派员”等有效办案机制以及“拟司法程序处理解决”的处理机制,完善信访基础。要拓展范围,狠抓实效工作,在信访事项受理的告知、答复上要明确、及时,在信访管理上坚决推行一岗多责,一考多评等优秀管理理念,让信访工作真正做到为人民服务,为职工解难。

    信访工作,作为自古以来治理体制中的“要领”,起着举足轻重的桥梁作用,在新时代的发展机遇下,作为一个身兼重担的信访工作者,更应撸起袖子,甩开膀子,为企业、为职工加油干。  (责任编辑:姚陟雄)

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